Выбрать дату в календаре

Администрация

городского округа Самара

Информация о деятельности


МФЦ – добро пожаловать в мир государственных и муниципальных услуг!

Государственные и муниципальные услуги предоставляются на базе муниципального автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг» (далее - МФЦ) по принципу «одного окна», в соответствии с которым оказание услуг происходит в одном месте.

С 2015 года МФЦ работает под брендом «Мои документы».

Слайд2.JPG

Центральный офис располагается по адресу: г. Самара, Московское шоссе, литера Д, корпус 28А, литера 28а и представляет собой единое и удобное для посетителей помещение, которое отвечает всем необходимым стандартам комфортности в соответствии с законодательством РФ. В настоящее время в Самаре действует 10 Центров «Мои документы».

карта 10 мфц.jpg
Слайд3.JPG

Жители Самары могут получить более 180 услуг

В МФЦ на постоянной основе действует система контроля качества предоставляемых услуг, включающая в себя такие элементы:

  • Мониторинг удовлетворённости граждан качеством предоставления услуг
  • Работа с жалобами и предложениями (письменные, на сайте МФЦ и областном портале МФЦ)
  • Аудио- и видеозапись приёма заявителя
  • Взаимодействие с контрагентами МФЦ (информация от контрагентов о типичных ошибках, допускаемых специалистами МФЦ).

Все данные анализируются, и на этой основе выстраивается программа обучения и повышения профессионального уровня сотрудников центра. Согласно программе регулярно проводятся занятия с персоналом, что позволяет снизить процент отрицательных отзывов о работе учреждения.

В рамках программы развития и государственной поддержки системы повышения квалификации сотрудников бюджетных организаций «МФЦ» коллективом самарского многофункционального центра при поддержке Правительства Самарской области и Администрации городского округа Самара разработана образовательная программа по теме: «Многофункциональный центр как новая модель взаимодействия государства и граждан при предоставлении государственных и муниципальных услуг» состоящая из семинаров (объемом не более 72 часов) и образовательного курса (до 120 часов). Образовательная деятельность муниципального автономного учреждения городского округа Самара «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг» осуществляется на основании лицензии № 4687 от 27.07.2012 , выданной Министерством образования и науки Самарской области по «Повышению квалификации руководителей и специалистов для предоставления государственных и муниципальных услуг».

Образовательная программа рассчитана на действующих сотрудников «МФЦ», независимо от прошлого опыта административной работы. Занятия проводит руководящий состав МФЦ, квалифицированные преподаватели и консультанты, представители государственных и муниципальных органов власти. Подробнее http://mfc-samara.ru/about/training/

С полным перечнем услуг для физических и юридических лиц, предоставляемых на базе МФЦ, а также адресами и графиком работы Центров «Мои документы» можно ознакомиться на сайте www.mfc-samara.ru.

Телефоны контакт-центра: 205-71-58, 200-01-23
e-mail: info@mfc-samara.ru

наверх